Regole della Casa

Arrivo e presa in consegna della camera

Arrivo:

• Check-in: Dalle ore 15:00 alle ore 19:00. Siete pregati di comunicarci in anticipo eventuali orari diversi da quelli indicati. Al vostro arrivo, per favore accoglietevi presso la reception.

• Consegna di documenti d'identità: In ottemperanza al decreto del 7 gennaio 2013, la nostra struttura ricettiva ha l'obbligo di registrare tutti gli ospiti al loro arrivo. La legge (Art. 109 R.D. 18.06.1931 n. 773) prevede che tutti gli ospiti (anche minorenni) debbano presentare, al momento dell'arrivo, un documento d'identità o un passaporto valido per comprovare la propria identità. Le chiavi della camera saranno consegnate di seguito. In caso di rifiuto da parte dell’ospite sarà purtroppo impossibile di offrire l'alloggio. Il trattamento dei dati avviene in conformità agli articoli 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e alle successive leggi nazionali di adeguamento.

• Occupazione: Ogni alloggio può essere occupato esclusivamente dal numero di persone specificato per quella particolare unità abitativa (salvo eventuale richiesta di un letto aggiuntivo). La direzione si riserva il diritto di negare l'accesso all'alloggio se questa condizione non venga rispettata.

• Assegnazione: La scelta e la designazione del posto, nella tipologia e categoria prenotata, è a totale discrezione della direzione dell’Hotel, salvo diversi espliciti accordi scritti. Le prenotazioni tassative di stanze di categoria superiore, comporteranno un addebito ulteriore a persona al giorno che viene debitamente comunicato all’ospite in sede di richiesta di preventivo.

• Segnalazione di danni: Per favore segnalate immediatamente alla direzione eventuali danni, guasti o malfunzionamenti riscontrati al momento dell'ingresso nella propria camera. Danni riscontrati successivamente verranno invece addebitati a voi come i prossimi ospite.

Accesso del personale alle camere occupate

• Tutte le camere vengono pulite una volta al giorno, e naturalmente ad ogni cambio cliente. Durante il vostro soggiorno, la camera è a vostra completa disposizione in qualsiasi momento, ad eccezione di 30 minuti giornalieri dedicati alla pulizia, che avverrà tra le ore 08:00 e le ore 14:00.

• Qualora non desideriate la pulizia della vostra camera nell'arco di tempo indicato, potete rinunciare al servizio giornaliero. Vi basterà esporre all'esterno della porta l'apposito cartello con la dicitura "Non disturbare". In tal caso, la pulizia dei locali sarà effettuata il giorno successivo.

• Qualora si rendesse necessario l'accesso del personale dell'hotel a una camera occupata per motivi di manutenzione o altre ragioni (oltre alla normale pulizia), o in caso di modifiche sostanziali agli orari di pulizia e servizio, sarete informati tempestivamente.

Utilizzo delle camere

• Nella vostra camera troverete tutto il necessario: coperte, cuscini, asciugamani, prodotti per l'igiene personale, ecc. Qualora non fosse sufficiente, non esitate a contattare la reception.

• Gli oggetti presenti nelle camere, nei bagni o in altri spazi interni dell'hotel non possono essere portati all'esterno.

• Per ragioni di pubblica sicurezza, non è consentito in alcun momento far accedere persone non registrate negli alloggi. Pertanto, visite o incontri privati o di lavoro sono permessi esclusivamente nelle aree comuni dell'hotel, al bar e nella hall. Anche le visite di familiari o amici devono essere autorizzate dalla direzione. La presenza di visitatori degli ospiti all'interno della struttura deve essere comunicata in anticipo e approvata dalla direzione.

• È assolutamente vietato far pernottare in camera persone che non siano state registrate dal personale autorizzato..

Oggetti di valore e responsabilità

• Vi preghiamo di non lasciare mai incustoditi i vostri oggetti di valore o altri effetti personali. Custodite con cura gli oggetti di valore personali nelle casseforti con codice personalizzabile presenti in camera. Ogni camera ne è dotata. Le istruzioni per la programmazione del codice si trovano accanto alla cassaforte. In caso di difficoltà, non esitate a rivolgervi alla reception: il nostro personale sarà lieto di aiutarvi.

• Vi preghiamo di chiudere sempre a chiave sia la porta che le finestre quando uscite dalla camera, al fine di evitare eventuali furti di oggetti di valore.

• Lo smarrimento di oggetti deve essere sempre segnalato alla reception. Vi preghiamo di consegnare qui eventuali oggetti ritrovati.

• Nonostante la massima attenzione, possono verificarsi perdite o danni. L'hotel non si assume alcuna responsabilità per la perdita di oggetti o valori, né per danni derivanti da cause di forza maggiore (eventi meteorologici, catastrofi naturali, epidemie, malattie, caduta di alberi o rami o prodotti appartenenti alla natura delle piante, raffiche di vento, danni o furti di auto nell'area di parcheggio e nell'area della struttura).

• Sfortunatamente, al momento della partenza non potremo concedervi alcun sconto per coprire eventuali o presunti disagi che potrebbero verificarsi a causa degli eventi sopra descritti. Vi invitiamo pertanto a stipulare un’assicurazione adeguata.

Orari di silenzio e notturni

• Silenzio notturno: A partire dalle ore 23:00. Vi preghiamo di rispettare questi orari e di tenere basso il volume di radio e televisione nella vostra camera.

• Vi preghiamo di evitare, a qualsiasi ora, attività, giochi e l'uso di apparecchi all'interno dell'edificio che potrebbero disturbare gli altri ospiti. Comportatevi in modo silenzioso anche nei corridoi, nelle scale e negli spazi comuni. Vi preghiamo di chiudere le porte silenziosamente a qualsiasi ora del giorno e della notte per non disturbare gli altri. Evitate di parlare ad alta voce, gridare e sbattere porte o finestre.

• Non è consentito utilizzare radio ad alto volume e altri oggetti che possano disturbare acusticamente gli altri ospiti. Vi preghiamo di utilizzare le cuffie per ascoltare musica nelle aree comuni.

• Area benessere: Soprattutto nella zona spa si desidera abbandonarsi al silenzio e alla tranquillità. Vi preghiamo pertanto di evitare di fare rumore in quest'area.

• Gli eventi organizzati dall'hotel sono esclusi da queste regole.

Pasti e igiene

• La colazione viene servita nella sala colazioni o in terrazza, qualora le condizioni meteorologiche lo permettano e se la direzione lo dispone espressamente.

• Cibi e bevande destinati alla colazione o alla cena non possono essere portati in luoghi diversi dalle sale da pranzo designate (in camera o all'esterno della struttura). Sono esclusi, ovviamente, snack, ecc.

• Non è consentito introdurre in hotel alimenti o cibi pronti (pizza, rosticceria, ecc.) non forniti dalla struttura. Sono esclusi, ovviamente, snack, ecc.

• La permanenza nel ristorante e nel bar è consentita solo durante gli orari di apertura. Vi preghiamo di rispettare gli orari di apertura indicati per l'utilizzo delle strutture (ristorante, bar, reception). I servizi non usufruiti non saranno rimborsati né recuperati, inclusi colazione, pranzo e cena.

• È severamente vietato preparare pasti nelle camere.

Prevenzione incendi e sicurezza

• In qualità di nostri ospiti, siete tenuti a conoscere le norme antincendio, le attrezzature e le procedure da seguire in caso di incendio. Vi invitiamo a informarvi in merito.

• È vietato collegare alla rete elettrica apparecchiature elettriche non fornite dall'hotel e utilizzare asciugacapelli, diffusori per capelli, piastre elettriche, macchine e apparecchi per lavare, stirare, riscaldare, ecc. Sono ammessi rasoi elettrici (nelle prese del bagno) e caricabatterie per cellulari, laptop, tablet e PC – ovvero tutte le batterie conformi alle norme CEE e dotate di trasformatore adeguato.

• Sfortunatamente, non possiamo garantire la conoscenza delle modalità tecniche delle vostre apparecchiature elettroniche, né del loro utilizzo e delle impostazioni.

• In tutta la struttura, comprese le camere, è vietato l'uso di apparecchi con fiamma libera di qualsiasi tipo (candele, fornelli, stufe, piastre riscaldanti, forni, lampade, ecc.). In tutti gli spazi interni della struttura e in particolare nelle camere, nei corridoi, nei bagni comuni, nella hall e nell'area benessere vige il divieto assoluto di fumo.

Animali domestici

A Lago della creta gli animali domestici sono i benvenuti. Vi preghiamo di osservare, oltre alle leggi e ai regolamenti locali, le seguenti regole:

• Vi preghiamo di informare l'hotel al momento della prenotazione se il vostro animale domestico vi accompagnerà. Verrà applicato un supplemento di 20,00 € per animale a notte (solo pernottamento).

• In ogni camera sono ammessi al massimo due animali di piccola o media taglia.

• Il proprietario deve essere adeguatamente attrezzato per il benessere del proprio animale e anche per quello degli altri ospiti, portando con sé tutto il necessario come cuccia, cibo, guinzaglio e museruola. I vostri animali rimangono sotto la vostra supervisione e responsabilità durante tutto il vostro soggiorno.

• Al di fuori della vostra camera, il vostro amico a quattro zampe deve essere tenuto al guinzaglio o trasportato in un trasportino.

• Vi preghiamo vivamente di non far salire l'animale sul letto o sui mobili.

• Vi preghiamo vivamente di non utilizzare la biancheria da bagno fornita per pulire e asciugare l'animale (se il proprietario non è attrezzato, può rivolgersi alla reception).

• Per legge: Nelle aree comuni (incluso il giardino) gli animali devono essere tenuti al guinzaglio. I cani devono indossare la museruola sui mezzi pubblici. Tuttavia, il vostro cane è il benvenuto a viaggiare con la nostra navetta per il Plan de Corones durante l'inverno.

• Per il benessere dell'animale, il servizio non pulirà la camera se l'animale domestico viene lasciato incustodito da solo nella stanza. Vi preghiamo di rivolgervi alla reception per concordare l'orario adeguato per la pulizia della camera o per fissarne un altro.

• Vi preghiamo vivamente di lasciare il vostro amico peloso da solo solo per brevi periodi, ad esempio durante gli orari del benessere o dei pasti, ma di non rinchiuderlo in camera per tutto il giorno.

• Gli animali sono ammessi in tutte le aree ad eccezione dell'area benessere. La presenza è possibile nel ristorante. Se un animale dovesse causare problemi nella sala da pranzo, dovrete portarlo fuori.

• Contiamo sulla vostra collaborazione per evitare che il vostro animale domestico provochi rumore eccessivo o diventi aggressivo o pericoloso. In questi casi, la direzione dell'hotel può, a sua esclusiva discrezione, richiedere che cerchiate una sistemazione alternativa. In casi estremi, la nostra direzione si riserva il diritto di contattare il servizio di soccorso animali per far rimuovere l'animale.

• Qualora la vostra camera richiedesse una pulizia supplementare o qualora oggetti o mobili venissero danneggiati a causa della presenza del vostro animale, verrà addebitato un supplemento per la pulizia finale o per i danni causati.

Minorenni

• Gli adulti sono responsabili del comportamento dei minorenni loro affidati. Vi preghiamo di tenere sempre i vostri bambini sotto sorveglianza. Per ragioni di sicurezza, non è consentito che i bambini si muovano incustoditi nelle diverse aree dell'hotel (interne ed esterne).

• La direzione declina ogni responsabilità per eventuali incidenti che coinvolgano minorenni all'interno della struttura o delle sue pertinenze, i quali devono essere accompagnati dai genitori e/o tutori legali.

Ambiente

• L'acqua è un bene prezioso: durante il loro soggiorno, gli ospiti sono pregati di rispettare l'ambiente naturale e di utilizzare acqua ed energia elettrica in modo consapevole: evitate di lasciare i rubinetti aperti e le luci accese o la televisione in funzione quando non necessario. Cercate di evitare ogni forma di spreco e utilizzate l'acqua solo per scopi necessari (igiene personale, bere, lavare...).

• I rifiuti devono essere raccolti negli appositi sacchetti all'interno dei cestini presenti nelle camere e nei bagni. Non gettate rifiuti nelle aree comuni e cercate di differenziare correttamente i vostri rifiuti. In caso di dubbi, chiedete informazioni alla reception dell'hotel.

• Bagno/WC: Non gettate nello scarico sostanze o materiali diversi da quelli previsti. Non ostruite la toilette con pannolini, assorbenti, carta o altro materiale ingombrante. Utilizzate gli appositi contenitori. I costi per un'eventuale pulizia in caso di ostruzione saranno addebitati al cliente.

• Come ospiti, vi impegnate a rispettare la vegetazione, il suolo, l'igiene e la pulizia dell’hotel. Non è consentito danneggiare piante e fiori.

Medico e malattie

• Qualsiasi malattia infettiva deve essere immediatamente segnalata alla direzione.

• I numeri di telefono della guardia medica e del pronto intervento sono disponibili presso la reception.

Comportamento rispettoso

• All'interno dell'hotel è richiesto un abbigliamento decoroso, che rispetti la sensibilità e il pudore degli altri.

• Non è consentito accedere ad aree riservate al personale dell'hotel.

• Non è consentito introdurre bastoni o altri oggetti che potrebbero essere considerati armi.

Danni causati da comportamento inadeguato

• In qualità di nostri ospiti, siete tenuti a rispettare i locali e gli oggetti in essi contenuti. Eventuali danni causati intenzionalmente all'edificio o all'arredamento, ma anche dovuti a negligenza o distrazione, saranno addebitati.

• Furto e danneggiamento intenzionale saranno immediatamente denunciati.

• Al momento della partenza, il personale della struttura effettuerà un controllo della camera e i costi per la sostituzione di eventuali danni o per lo smarrimento delle chiavi saranno adeguatamente valutati e calcolati dai proprietari della struttura e dovranno essere saldati al momento del check-out.